Workshops de gestão de crise para incidentes reais.
Prepare a sua equipa antes de algo correr mal. Trabalhamos com empresas de alimentação e bebidas em workshops práticos, baseados em cenários, que melhoram a forma como os incidentes são geridos na vida real.
De reclamações e escalamentos na distribuição até recolhas completas de produto.
O que fazemos
Realizamos workshops práticos de gestão de crise concebidos a partir da forma como os incidentes acontecem de facto.
Não é teoria nem formação genérica. Cada sessão é construída em torno de cenários realistas e dos processos atuais da sua equipa.
Focamo-nos na forma como a sua equipa deteta, coordena, comunica e resolve incidentes sob pressão.
O que ganha com um workshop
- Um percurso estruturado por um cenário de incidente real
- Papéis e responsabilidades claros em toda a equipa
- As falhas identificadas nos seus processos atuais
- Melhorias práticas que pode aplicar de imediato
- Acesso aos mesmos modelos usados em situações de crise reais
Formatos de workshop
Sessão de meio dia
Centrada num único cenário, como uma reclamação grave ou um escalamento junto de um distribuidor.
Workshop de dia inteiro
Simulação de incidente de ponta a ponta, da deteção até à resolução e ao reporte.
Acompanhamento alargado
Várias sessões sobre diferentes tipos de incidente, adaptadas à sua organização.
A quem se destina
- Equipas de qualidade e técnicas
- Responsáveis de operações e produção
- Equipas de apoio ao cliente e ao consumidor
- Equipas de conformidade e assuntos regulamentares
- Equipas de liderança responsáveis pelas decisões em incidentes
Porque é que isto importa
A maioria das empresas só dá pelas falhas na sua resposta a incidentes quando já está no meio de um.
Os workshops permitem-lhe testar processos, alinhar a equipa e melhorar a resposta antes de isso ser decisivo.
Porquê a Friday4:30
A nossa abordagem assenta em anos de experiência real de gestão de crise no setor alimentar e de bebidas.
Tudo o que trabalhamos nos workshops parte da forma como os incidentes decorrem na realidade, e não de como estão escritos nos manuais.
Reclamação de corpo estranho, refeição pronta congelada
Pedir informações sobre um workshop
Conte-nos um pouco sobre a sua equipa e entraremos em contacto.