Pergunte-nos tudo sobre preparação.

Sim. A Friday4:30 trabalha com membros tanto no mercado britânico como no norte-americano, com apoio sediado em ambos.

Não. Funciona sem lugares nem licenças, por isso serve tanto a um pequeno produtor como a um fabricante com várias unidades. Todos os membros têm o mesmo nível de preparação, seja qual for a sua dimensão.

Não. Uma recolha é apenas um tipo de incidente. A Friday4:30 abrange problemas de produto, de empresa e de setor, desde uma reclamação de um consumidor a um fornecedor que falha, uma alteração regulamentar ou um problema de reputação da marca.

A Friday4:30 é o local único para tudo o que pode correr mal numa empresa de alimentação e bebidas. Ajuda-o a preparar-se antes de algo acontecer, a responder com confiança quando acontece e a aprender com isso depois. Liga-se aos sistemas que já utiliza, com um único painel que mostra a sua situação em tempo real, num relance.

As más notícias têm o hábito de chegar às quatro e meia de uma sexta-feira à tarde, exatamente quando uma empresa tem menos capacidade para responder bem. A Friday4:30 existe para que o momento nunca seja a razão pela qual uma resposta corre mal.

Seis: inglês, francês, espanhol, alemão, português e japonês.

A Friday4:30 foi cofundada por Emma Sykes e pelo seu filho, Jack Sykes. Emma traz quase trinta anos de experiência prática na gestão de incidentes, 17 dos quais em empresas de grande consumo e de alimentação e bebidas, e essa experiência está integrada na plataforma.

Para toda a empresa. Os incidentes afetam todas as áreas de uma organização, por isso a Friday4:30 foi feita tanto para CEO e equipas de liderança como para as equipas de qualidade, técnicas, de operações e de comunicação.

Sim. Carregue os seus próprios documentos e procedimentos, ou adapte os modelos da plataforma à sua empresa. Fica tudo na sua Library, pronto no momento em que precisar.

Sim. A plataforma verifica constantemente os dados da FSA em direto, em segundo plano, para que tudo o que seja relevante para a sua empresa surja cedo.

A plataforma analisa continuamente os feeds de recolhas da FSA e da FDA e cruza-os com os seus fornecedores, produtos e ingredientes. As correspondências aparecem em Market Intelligence como alertas da cadeia de abastecimento.

É aí que está a maior parte do valor. No dia a dia, os membros mantêm especificações e procedimentos num só local, acompanham os seus riscos e reforçam a sua preparação, enquanto a plataforma deteta padrões nos dados de reclamações e acompanha os dados da FSA em direto, em segundo plano. Quando um comprador, um fabricante subcontratado ou uma seguradora pergunta até que ponto está preparado, a resposta já lá está.

Um breve resumo diário, por SMS ou e-mail, com os seus números principais, sinais de alerta precoce e alertas relevantes, a par de uma visão geral do que se passa no setor. O SMS é o preferido, porque evita a caixa de correio cheia. É uma forma simples de começar cada dia com a iniciativa e de criar o hábito de manter a preparação, e o consumidor, sempre em primeiro plano.

Uma visão em tempo real de quão preparada está a sua empresa para responder, construída a partir da atividade real na plataforma, como incidentes, tarefas, simulacros, dados de reclamações, alertas de recolha e dados de fornecedores.

É onde define os riscos específicos da sua empresa. Cria-o durante a configuração e mantém-no atualizado à medida que as coisas mudam, para ter sempre uma imagem clara da sua cobertura face ao seu próprio perfil.

O registo de riscos é o que nos diz sobre a sua empresa e os seus riscos. A pontuação de preparação reflete o que realmente faz. Juntos, mostram o seu plano e a sua prática.

Porque, se algo correr mal com o seu produto, o problema chega também às prateleiras, à linha de produção ou às contas deles. Conseguir mostrar que está preparado, com provas, é exatamente o que querem ver.

Não. A plataforma não aceita dados de consumidores. Recebe apenas os detalhes da reclamação, nunca nomes, contactos ou moradas de consumidores. A privacidade é importante para nós, por isso certifique-se de que tudo o que carrega ou liga contém apenas os detalhes das reclamações.

Não. A Friday4:30 não é um CRM de apoio ao consumidor, por isso a sua equipa continua a tratar as reclamações no sistema que já utiliza. Ligue esse sistema, ou carregue um ficheiro CSV, e a plataforma analisa os seus dados de reclamações para detetar padrões cedo e o manter um passo à frente. Só precisamos dos detalhes das reclamações, nunca dos dados pessoais dos consumidores.

Uma vista interativa dos dados de reclamações sobre os seus produtos que mostra, num relance, onde concentrar a atenção. Abrange problemas de produto e usa o índice de gravidade Friday4:30 para mostrar a gravidade de cada um.

Uma escala de dez pontos que mede o potencial dano para o consumidor, e nada mais. Por se centrar exclusivamente no dano, os problemas mais graves sobem sempre para o topo.

As reclamações são muitas vezes o primeiro sinal de que algo está a começar a correr mal. Detetar um padrão cedo dá-lhe tempo para agir antes de um punhado de reclamações se tornar um incidente.

Sim. Marque uma visita guiada e mostramos-lhe a plataforma, centrada no que mais importa para a sua empresa. Há também um ambiente de testes gratuito durante sete dias, para explorar por si próprio a maior parte da plataforma.

Sim. Qualquer empresa, grande ou pequena, pode experimentar a Friday4:30 durante 2 meses por nossa conta. Há uma taxa de arranque única de 250 £, descontada da subscrição do seu primeiro ano. Para empresas maiores com várias marcas, a experiência abrange normalmente duas marcas, ou uma marca e uma linha de marca própria.

O Complete pode estar operacional em minutos. Recomendamos concluir toda a configuração logo de início, porque é o que mantém a sua informação correta desde o primeiro dia. Para uma empresa pequena são cerca de 30 a 45 minutos; com várias marcas, unidades ou localizações, conte com até duas horas. Nos membros Enterprise a configuração está incluída no plano.

Sim. Faça a avaliação de riscos gratuita em friday430.io/risk-assessment. Avalie a sua empresa de 1 a 5 num conjunto de afirmações e introduza o seu e-mail para receber os resultados e uma ficha de dicas. Veja-a como os carris dentro dos quais o setor se deve mover, não como uma lista de verificação regulamentar.

Apenas dos dados da sua empresa e da disponibilidade para pensar no seu pior dia antes de ele chegar. Da estrutura trata a Friday4:30.

A Friday4:30 acompanha-o passo a passo na configuração, e os guias Show Me How do Centro de ajuda cobrem todas as áreas da plataforma. Se precisar de uma ajuda, peça que lhe liguemos e falamos sobre isso.

Podemos pô-lo em contacto com parceiros de confiança para recolhas e retirada de prateleiras no Reino Unido e nos Estados Unidos.

Não, e idealmente nunca terá nenhum. A Friday4:30 foi feita para empresas que querem estar prontas antes de acontecer seja o que for, não apenas para as que estão a recuperar de algo que já aconteceu.

Não. Certificação e preparação são coisas diferentes. Uma certificação é um documento; preparação é o que acontece de facto na sala quando algo corre mal. A Friday4:30 foi feita para o segundo.

Produto, empresa e setor. Um incidente de produto pode ser um consumidor ferido por vidro ou uma questão de alergénios. Um incidente de empresa pode ser um fornecedor que falha ou uma entrega que não chega. Um incidente de setor pode ser uma alteração regulamentar ou um problema noutro lado que lhe vem bater à porta.

Desde a recolha de um produto a uma falha na cadeia de abastecimento ou a uma notícia do setor que afeta a sua empresa. Se exige uma resposta rápida e ponderada, é um incidente.

Passa para Completed Incidents na sua Library, para que o registo completo fique guardado e possa rever o que aconteceu e o que faria de forma diferente da próxima vez.

Se é membro, abra a plataforma e ponha a sua resposta em marcha de imediato, e peça que lhe liguemos se quiser alguém do outro lado. Se ainda não é membro, fale connosco e indicamos-lhe o melhor caminho.

Não, nem é esse o objetivo. A Friday4:30 é o local único para tudo o que pode correr mal. Liga-se simplesmente aos sistemas que já utiliza, para não ter de começar do zero.

Sim, no Enterprise, com Okta e Azure AD.

Sim. A IA trabalha em segundo plano para o ajudar a encontrar respostas mais depressa e a dar sentido aos seus dados, mas foi concebida para apoiar o bom senso, não para o substituir. Se a sua organização preferir não usar IA, pode desativá-la.

Todos os membros podem escolher duas integrações da lista completa. Os membros Enterprise têm acesso a todas.

A segurança é um dos três princípios fundadores da Friday4:30, a par da simplicidade e do serviço. A plataforma aplica as medidas de segurança mais atuais para proteger os dados dos membros.

A lista não para de crescer. Atualmente inclui: Comunicação: Zoom, Slack, Microsoft Teams e Google Chat. CRM e apoio ao consumidor: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias e Zoho. ERP e finanças: Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Finance, SAP S/4HANA, Oracle e Xero. Cadeia de abastecimento e conformidade: TraceGains e Sedex. Comércio eletrónico: Shopify. Automação: Zapier e n8n. Os dados da FSA e da FDA em direto correm em segundo plano para todos os membros.

Apenas a sua equipa, de acordo com as funções que lhes atribuir. A Friday4:30 não partilha dados entre empresas membro.

A adesão é um compromisso anual, que pode pagar mensalmente ou de uma só vez.

Sim, sempre que a sua empresa estiver preparada para isso.

O Complete tem um preço por marca. Muitas empresas maiores começam com o Complete em duas marcas e passam depois para Enterprise, com uma tarifa única para o grupo, quando estão prontas para integrar todo o grupo.

Tantas quantas forem precisas. Funciona sem lugares nem licenças, por isso acrescentar mais pessoas da sua equipa não tem custo adicional.

150 £ por marca por mês, com compromisso de 12 meses (1800 £ por ano), e o preço é igual para todos os membros. Pode experimentá-lo primeiro durante 2 meses por nossa conta, com uma taxa de arranque única de 250 £, descontada da subscrição do seu primeiro ano.

Dois. O Complete dá-lhe a plataforma completa, e o Enterprise foi feito para empresas maiores e mais complexas.

Tudo o que está no Complete, mais coordenação multiunidade e multirregião, configuração de IA à medida, início de sessão único, acesso a todas as integrações e um gestor de conta dedicado. O Enterprise tem uma tarifa única para o grupo, com um âmbito claro de tudo o que está incluído.

A plataforma completa: a sua pontuação de preparação e o registo de riscos, manuais de incidentes, Emma's Insights, o quadrante de reclamações, a sua Library e o Centro de ajuda, monitorização da FSA em direto, First Light, duas integrações à sua escolha e tantas pessoas da sua equipa quantas precisar.

Recomendamos começar com o Complete, seja qual for a sua dimensão. Para empresas maiores, duas marcas são um ótimo ponto de partida. A sua equipa fica a conhecer a plataforma, comprova o valor por si própria, e passar para Enterprise é simples quando estiver pronto.

Porque a Friday4:30 não é apenas um software onde se entra. É um padrão de preparação partilhado por todo um setor, e ser membro traduz o facto de fazer parte dele.

Sim. O apoio do dia a dia é online e, se preferir falar, peça que lhe liguemos à hora que lhe der jeito. A chamada é nossa, sem custo para si.

As condições de apoio e de tempo de resposta estão detalhadas nos nossos termos e condições. Para qualquer urgência, os membros podem pedir que lhes liguemos.

Tudo o que precisa para se orientar: o Jargon Buster com definições em linguagem simples, os guias Show Me How para todas as áreas da plataforma e as perguntas frequentes.

No Reino Unido e nos Estados Unidos.