Des modèles utilisés pour gérer les réclamations, les rappels, les problèmes fournisseurs et les incidents sur les réseaux sociaux.
Achetez ce dont vous avez besoin. Utilisez-les immédiatement.
Écrit pour des incidents en cours, pas pour des manuels théoriques.
Prêt à s'insérer dans les processus qualité, opérations, technique et communication.
Affiné au fil d'incidents réels, d'escalades avec des distributeurs et de rappels.
La bibliothèque
Chaque modèle est conçu pour un moment précis d'un incident en cours.
Trier, instruire et répondre aux signalements graves de consommateurs.
Sert à : Recueillir les réclamations graves dès le premier contact.
Quand : En cas de signalement de maladie, de blessure, de corps étranger ou de contamination.
Sert à : Trier les incidents entrants par niveau de risque.
Quand : Dans les minutes qui suivent tout nouveau signalement.
Sert à : Mener une investigation structurée sur une réclamation grave.
Quand : Après le tri, lorsqu'une investigation complète s'impose.
Sert à : Répondre avec une formulation sûre, sans reconnaissance de responsabilité.
Quand : Au premier contact écrit et à chaque étape clé.
Sert à : Tenir les distributeurs informés avec des points structurés.
Quand : Lorsqu'un produit référencé en grande distribution est concerné.
Sert à : Consigner constats, cause racine et décisions au même endroit.
Quand : À la clôture d'une investigation.
Sert à : Boucler la boucle avec le consommateur de façon professionnelle.
Quand : Une fois les constats confirmés.
Coordonner une réponse rapide et structurée lorsqu'un produit doit quitter les rayons.
Sert à : Recueillir les éléments clés dans les 30 premières minutes.
Quand : Dès qu'un problème grave remonte en interne.
Sert à : Mener une réunion resserrée et orientée décision dans les 60 premières minutes.
Quand : Une fois la gravité confirmée et la cellule de crise réunie.
Sert à : Prévenir les distributeurs tôt, de façon maîtrisée.
Quand : Avant toute déclaration publique ou tout rappel formel.
Sert à : Exécuter un rappel sans omettre d'étape critique.
Quand : Une fois la décision de rappel ou de retrait prise.
Sert à : Tenir la ligne auprès du public, de la presse et sur le site pendant l'investigation.
Quand : Quand l'attention extérieure est probable avant confirmation des faits.
Sert à : Documenter les actions correctives et préventives pour l'audit.
Quand : Après confinement, pour clôturer l'incident.
Sert à : Recueillir les enseignements auprès de toute la cellule de crise.
Quand : Dans les deux semaines suivant la clôture de l'incident.
Vérifier, répondre et surveiller quand un incident se joue en ligne.
Sert à : Consigner les accusations virales et les affirmations en ligne.
Quand : Quand un post, une vidéo ou un message privé menace de s'emballer.
Sert à : Vérifier la source, l'affirmation et la portée avant de répondre.
Quand : Avant toute réponse publique ou communiqué d'attente.
Sert à : Publier une réponse publique courte et maîtrisée.
Quand : Quand le silence n'est plus tenable.
Sert à : Donner au service client de quoi répondre de façon cohérente en privé.
Quand : Quand les messages entrants explosent autour d'une accusation.
Sert à : Suivre le sentiment, la portée et les voix influentes.
Quand : Pendant toute la durée d'une crise sur les réseaux.
Des outils de liaison utilisés pour tous les types d'incidents.
Sert à : Construire une chronologie unique et défendable des décisions et des actions.
Quand : Du premier signalement jusqu'à la clôture de l'incident.
Accès
Achetez un modèle seul, un lot, ou la bibliothèque complète.
£39
Achetez les modèles un par un, selon vos besoins.
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Sélectionnez un petit ensemble pour vos processus immédiats.
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Un point de départ concret pour la plupart des équipes.
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Une organisation opérationnelle plus complète.
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Tous les modèles, pour tous les processus.
Obtenir le lot completComposez un ensemble de modèles sur mesure, adapté à vos processus.
Ce que vous obtenez
Les résultats qui comptent quand un incident survient vraiment.
Chacun connaît son geste, sans improvisation pendant un incident en cours.
Des outils de réception, de tri et de réunion prêts à l'emploi font gagner des heures sur la première réponse.
Qualité, opérations, technique et communication travaillent à partir d'une même source de vérité.
Des traces défendables des décisions, des actions et des résultats.
Reprend la structure attendue par Tesco, Sainsbury's, Walmart et Kroger.
La bibliothèque évolue au rythme des normes et des attentes.
À qui cela s'adresse
Obtenez les modèles Friday4:30 dont votre équipe a besoin, prêts à l'emploi.
Pour la prise en main, la personnalisation ou pour discuter d'un ensemble sur mesure pour votre organisation :
info@friday430.ioL'accès est délivré sous forme numérique. Les modèles étant fournis comme ressources numériques, toutes les ventes sont définitives. Tout problème d'accès est résolu immédiatement.