Posez-nous toutes vos questions sur la préparation.

Oui. Friday4:30 accompagne des membres sur les marchés britannique et américain, avec une équipe d'assistance présente dans les deux pays.

Non. Friday4:30 fonctionne sans sièges ni licences : il convient aussi bien à un petit producteur qu'à un industriel multi-sites. Chaque membre bénéficie du même niveau de préparation, quelle que soit sa taille.

Non. Un rappel n'est qu'un type d'incident. Friday4:30 couvre les incidents produit, d'entreprise et sectoriels, d'une réclamation consommateur à un fournisseur défaillant, en passant par une évolution réglementaire ou une atteinte à la réputation de la marque.

Friday4:30 réunit en un seul endroit tout ce qui peut mal tourner dans une entreprise agroalimentaire. Il vous aide à vous préparer avant que quoi que ce soit n'arrive, à réagir avec assurance quand cela arrive, et à en tirer les leçons ensuite. Il se connecte aux systèmes que vous utilisez déjà, avec un tableau de bord unique qui affiche votre situation en temps réel, d'un seul coup d'œil.

Les mauvaises nouvelles ont l'habitude de tomber le vendredi à 16h30, exactement quand une entreprise a le moins de capacité à bien réagir. Friday4:30 existe pour que le moment ne soit jamais la raison d'une réponse ratée.

Six : anglais, français, espagnol, allemand, portugais et japonais.

Friday4:30 a été cofondé par Emma Sykes et son fils, Jack Sykes. Emma apporte près de trente ans d'expérience concrète dans la gestion d'incidents, dont 17 au sein d'entreprises de grande consommation et de l'industrie agroalimentaire, et cette expérience est intégrée à la plateforme.

À toute l'entreprise. Les incidents touchent toutes les parties d'une organisation : Friday4:30 est donc conçu pour les dirigeants et le comité de direction autant que pour les équipes qualité, technique, opérations et communication.

Oui. Chargez vos propres documents et procédures, ou personnalisez les modèles de la plateforme selon votre entreprise. Tout est rangé dans votre Library, prêt dès que vous en avez besoin.

Oui. La plateforme vérifie en permanence les données FSA en direct, en arrière-plan, pour que tout ce qui concerne votre entreprise remonte tôt.

La plateforme analyse en continu les flux de rappels de la FSA et de la FDA et les croise avec vos fournisseurs, vos produits et vos ingrédients. Les correspondances apparaissent dans Market Intelligence sous forme d'alertes chaîne d'approvisionnement.

C'est là que se trouve l'essentiel de sa valeur. Au quotidien, les membres centralisent leurs spécifications et procédures, suivent leurs risques et renforcent leur préparation, pendant que la plateforme repère les tendances dans les données de réclamations et surveille les données FSA en direct en arrière-plan. Quand un acheteur, un sous-traitant ou un assureur vous demande à quel point vous êtes prêt, la réponse est déjà là.

Un court point quotidien, par SMS ou par e-mail, qui résume vos chiffres clés, vos signaux d'alerte précoces et les alertes pertinentes, avec une vue d'ensemble de ce qui se passe dans le secteur. Le SMS a la cote, car il évite la boîte de réception encombrée. C'est une façon simple de bien démarrer chaque journée et de prendre l'habitude de garder la préparation, et le consommateur, au premier plan.

Une vue en temps réel de la capacité de votre entreprise à réagir, construite à partir de l'activité réelle sur la plateforme : incidents, tâches, simulations, données de réclamations, alertes de rappel et données fournisseurs.

C'est là que vous recensez les risques propres à votre entreprise. Vous le constituez lors de la configuration et le tenez à jour au fil des évolutions, pour toujours avoir une vision claire de votre couverture au regard de votre propre profil.

Le registre des risques, c'est ce que vous nous dites de votre entreprise et de ses risques. Le score de préparation reflète ce que vous faites réellement. Ensemble, ils montrent à la fois votre plan et votre pratique.

Parce que si votre produit pose problème, cela touche aussi leurs rayons, leur ligne de production ou leurs comptes. Pouvoir montrer, preuves à l'appui, que vous êtes prêt, c'est exactement ce qu'ils veulent voir.

Non. La plateforme n'accepte pas de données consommateurs. Elle ne reçoit que le détail des réclamations, jamais le nom, les coordonnées ou l'adresse des consommateurs. La confidentialité compte pour nous : veillez donc à ce que tout ce que vous importez ou connectez ne contienne que le détail des réclamations.

Non. Friday4:30 n'est pas un CRM de service consommateurs : votre équipe continue de traiter les réclamations dans le système qu'elle utilise déjà. Connectez ce système, ou importez un fichier CSV, et la plateforme analyse vos données de réclamations pour repérer les tendances tôt et vous garder une longueur d'avance. Nous n'avons besoin que du détail des réclamations, jamais des données personnelles des consommateurs.

Une vue interactive de vos données de réclamations produit, qui montre d'un coup d'œil où concentrer vos efforts. Il couvre les problèmes produit et s'appuie sur l'indice de gravité Friday4:30 pour indiquer le niveau de gravité de chacun.

Une échelle en dix points qui mesure le préjudice potentiel pour le consommateur, et rien d'autre. Parce qu'il porte uniquement sur le préjudice, les problèmes les plus graves remontent toujours en tête.

Les réclamations sont souvent le premier signe que quelque chose commence à mal tourner. Repérer une tendance tôt vous laisse le temps d'agir avant que quelques réclamations ne deviennent un incident.

Oui. Réservez une présentation et nous vous ferons découvrir la plateforme, en nous concentrant sur ce qui compte le plus pour votre entreprise. Un bac à sable gratuit de sept jours vous permet aussi d'explorer vous-même la plus grande partie de la plateforme.

Oui. Toute entreprise, grande ou petite, peut essayer Friday4:30 pendant 2 mois, c'est pour nous. Des frais de mise en route uniques de 250 £ s'appliquent, déduits de votre abonnement de première année. Pour les grandes entreprises multimarques, l'essai couvre généralement deux marques, ou une marque et une gamme à marque de distributeur.

Complete peut être opérationnel en quelques minutes. Nous recommandons de compléter la configuration en une seule fois dès le départ : c'est ce qui garde vos informations justes dès le premier jour. Pour une petite entreprise, comptez 30 à 45 minutes ; avec plusieurs marques, sites ou implantations, prévoyez jusqu'à quelques heures. Pour les membres Enterprise, la configuration est incluse dans leur formule.

Oui. Faites l'évaluation des risques gratuite sur friday430.io/risk-assessment. Notez votre entreprise de 1 à 5 pour une série d'affirmations, puis saisissez votre e-mail pour recevoir vos résultats et une fiche de conseils. Voyez-la comme le cadre dans lequel le secteur devrait évoluer, pas comme une liste de contrôle réglementaire.

Simplement des informations sur votre entreprise et l'envie de réfléchir à votre pire journée avant qu'elle n'arrive. Friday4:30 s'occupe de la structure.

Friday4:30 vous guide pas à pas dans la configuration, et les guides Show Me How du Centre d'aide couvrent chaque partie de la plateforme. Si vous souhaitez un coup de main, demandez à être rappelé et nous en parlerons ensemble.

Nous pouvons vous mettre en relation avec des partenaires de confiance pour les rappels et les retraits des rayons, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Non, et idéalement vous n'en vivrez jamais. Friday4:30 est conçu pour les entreprises qui veulent être prêtes avant que quoi que ce soit n'arrive, pas seulement pour celles qui se relèvent d'un incident déjà survenu.

Non. Certification et préparation sont deux choses différentes. Une certification est un document ; la préparation, c'est ce qui se passe réellement dans la pièce quand quelque chose tourne mal. Friday4:30 est fait pour la seconde.

Produit, entreprise et secteur. Un incident produit peut être une blessure d'un consommateur causée par du verre ou une question sur un allergène. Un incident d'entreprise peut être un fournisseur défaillant ou une livraison manquée. Un incident sectoriel peut être une évolution réglementaire ou un problème survenu ailleurs qui finit par vous toucher.

Tout, d'un rappel produit à une rupture d'approvisionnement, en passant par une actualité sectorielle qui touche votre entreprise. Si cela exige une réponse rapide et réfléchie, c'est un incident.

Il passe dans Completed Incidents, dans votre Library : l'historique complet est conservé, et vous pouvez revenir sur ce qui s'est passé et sur ce que vous feriez différemment la prochaine fois.

Si vous êtes membre, ouvrez la plateforme et lancez votre réponse immédiatement, et demandez à être rappelé si vous avez besoin de quelqu'un au bout du fil. Si vous n'êtes pas encore membre, contactez-nous et nous vous orienterons dans la bonne direction.

Non, et ce n'est pas son rôle. Friday4:30 réunit en un seul endroit tout ce qui peut mal tourner. Il se connecte simplement aux systèmes que vous utilisez déjà, pour que vous n'ayez pas à tout recommencer.

Oui, avec Enterprise, via Okta et Azure AD.

Oui. L'IA travaille en arrière-plan pour vous aider à trouver des réponses plus vite et à donner du sens à vos données, mais elle est conçue pour appuyer le jugement humain, pas pour le remplacer. Si votre organisation préfère ne pas utiliser l'IA, vous pouvez la désactiver.

Chaque membre peut choisir deux intégrations dans la liste complète. Les membres Enterprise ont accès à l'ensemble.

La sécurité est l'un des trois principes fondateurs de Friday4:30, avec la simplicité et le service. La plateforme applique les mesures de sécurité les plus récentes pour protéger les données des membres.

La liste s'allonge en permanence. Aujourd'hui, elle comprend : Communication : Zoom, Slack, Microsoft Teams et Google Chat. CRM et service consommateurs : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias et Zoho. ERP et finance : Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Finance, SAP S/4HANA, Oracle et Xero. Chaîne d'approvisionnement et conformité : TraceGains et Sedex. E-commerce : Shopify. Automatisation : Zapier et n8n. Les données FSA et FDA en direct tournent en arrière-plan pour chaque membre.

Uniquement votre équipe, selon les rôles que vous lui attribuez. Friday4:30 ne partage pas de données entre entreprises membres.

L'adhésion est un engagement annuel, que vous pouvez régler mensuellement ou en une seule fois.

Oui, dès que votre entreprise est prête.

Complete est facturé par marque. Beaucoup de grandes entreprises commencent avec Complete sur quelques marques, puis passent à Enterprise, facturé sous forme d'un forfait groupe unique, quand elles sont prêtes à intégrer l'ensemble du groupe.

Autant que nécessaire. Friday4:30 fonctionne sans sièges ni licences : ajouter des personnes de votre équipe n'entraîne aucun coût supplémentaire.

150 £ par marque et par mois avec un engagement de 12 mois (1 800 £ par an), au même prix pour chaque membre. Vous pouvez d'abord l'essayer 2 mois, c'est pour nous, avec des frais de mise en route uniques de 250 £, déduits de votre abonnement de première année.

Deux. Complete vous donne accès à toute la plateforme, et Enterprise est conçu pour les entreprises plus grandes et plus complexes.

Tout ce qui est inclus dans Complete, plus la coordination multi-sites et multi-régions, une configuration IA sur mesure, l'authentification unique (SSO), l'accès à l'ensemble des intégrations et un gestionnaire de compte dédié. Enterprise est facturé sous forme d'un forfait groupe unique pour votre entreprise, avec un périmètre précisant clairement tout ce qui est inclus.

Toute la plateforme : votre score de préparation et votre registre des risques, les playbooks d'incidents, Emma's Insights, le quadrant des réclamations, votre Library et le Centre d'aide, la surveillance FSA en direct, First Light, deux intégrations de votre choix, et autant de personnes de votre équipe que nécessaire.

Nous recommandons de commencer avec Complete, quelle que soit votre taille. Pour les grandes entreprises, quelques marques constituent un excellent point de départ. Votre équipe se familiarise avec la plateforme, vous constatez sa valeur par vous-mêmes, et le passage à Enterprise est simple quand vous êtes prêts.

Parce que Friday4:30 n'est pas seulement un logiciel auquel on se connecte. C'est un standard de préparation partagé à l'échelle d'un secteur, et le mot « membre » traduit le fait que vous en faites partie.

Oui. L'assistance quotidienne se fait en ligne et, si vous préférez en parler, demandez à être rappelé à l'heure qui vous convient. C'est nous qui appelons, sans frais pour vous.

Les conditions d'assistance et les délais de réponse sont détaillés dans nos conditions générales. Pour toute urgence, les membres peuvent demander à être rappelés.

Tout ce qu'il faut pour vous repérer : le Jargon Buster pour des définitions en langage clair, les guides Show Me How pour chaque partie de la plateforme, et une FAQ.

Au Royaume-Uni et aux États-Unis.