Plantillas para gestionar reclamaciones, retiradas, problemas con proveedores e incidentes en redes sociales.
Compra lo que necesites. Úsalo de inmediato.
Escrito para incidentes en curso, no para manuales teóricos.
Listo para encajar en los flujos de calidad, operaciones, técnico y comunicación.
Afinado a lo largo de incidentes reales, escaladas con distribuidores y retiradas.
La biblioteca
Cada plantilla está hecha para un momento concreto de un incidente en curso.
Clasificar, investigar y responder a avisos graves de consumidores.
Sirve para: Recoger reclamaciones graves desde el primer contacto.
Cuándo: Ante avisos de enfermedad, lesión, cuerpo extraño o contaminación.
Sirve para: Clasificar los incidentes entrantes por nivel de riesgo.
Cuándo: En los minutos siguientes a cualquier aviso nuevo.
Sirve para: Llevar una investigación estructurada de una reclamación grave.
Cuándo: Tras la clasificación, cuando hace falta una investigación completa.
Sirve para: Responder con una redacción segura, sin admitir responsabilidad.
Cuándo: En el primer contacto por escrito y en cada hito.
Sirve para: Mantener informados a los distribuidores con actualizaciones estructuradas.
Cuándo: Cuando hay implicado un producto listado en distribución.
Sirve para: Documentar hallazgos, causa raíz y decisiones en un solo sitio.
Cuándo: Al cerrar una investigación.
Sirve para: Cerrar el círculo con el consumidor de forma profesional.
Cuándo: Una vez confirmados los hallazgos.
Coordinar una respuesta rápida y estructurada cuando un producto tiene que salir del lineal.
Sirve para: Recoger el detalle en los primeros 30 minutos de un incidente.
Cuándo: En cuanto un problema grave se escala internamente.
Sirve para: Llevar una reunión breve y orientada a decisiones en los primeros 60 minutos.
Cuándo: Una vez confirmada la gravedad y reunido el equipo de respuesta.
Sirve para: Avisar pronto a los distribuidores de forma controlada.
Cuándo: Antes de cualquier declaración pública o retirada formal.
Sirve para: Ejecutar una retirada sin saltarse pasos críticos.
Cuándo: Una vez tomada la decisión de retirar o recoger.
Sirve para: Sostener la posición ante público, prensa y web durante la investigación.
Cuándo: Cuando es probable que haya atención externa antes de confirmar los hechos.
Sirve para: Documentar las acciones correctivas y preventivas para auditoría.
Cuándo: Tras la contención, para cerrar el incidente.
Sirve para: Recoger las lecciones aprendidas de todo el equipo de respuesta.
Cuándo: En las dos semanas siguientes al cierre del incidente.
Verificar, responder y vigilar cuando un incidente se juega en internet.
Sirve para: Recoger acusaciones virales y afirmaciones en internet.
Cuándo: Cuando una publicación, un vídeo o un mensaje privado amenaza con escalar.
Sirve para: Verificar fuente, afirmación y alcance antes de responder.
Cuándo: Antes de cualquier respuesta pública o comunicado provisional.
Sirve para: Publicar una respuesta pública breve y controlada.
Cuándo: Cuando el silencio ya no es una opción.
Sirve para: Dar a atención al cliente una forma coherente de responder en canales privados.
Cuándo: Cuando se disparan los mensajes entrantes en torno a una acusación.
Sirve para: Seguir el sentimiento, el alcance y las voces clave.
Cuándo: Durante toda la duración de una crisis activa en redes.
Herramientas transversales que se usan en cualquier tipo de incidente.
Sirve para: Construir una cronología única y defendible de decisiones y acciones.
Cuándo: Desde el primer aviso hasta el cierre del incidente.
Acceso
Compra una plantilla suelta, un pack o la biblioteca completa.
£39
Compra plantillas individuales según las necesites.
Comprar plantilla£99
Elige un conjunto pequeño para tus flujos inmediatos.
Comprar 3 plantillas£149
Un punto de partida práctico para la mayoría de equipos.
Comprar 5 plantillas£249
Un montaje operativo más completo.
Comprar 10 plantillas£399
Todas las plantillas de todos los flujos.
Conseguir el pack completoSelecciona un conjunto de plantillas a medida según tus flujos de trabajo.
Qué te llevas
Los resultados que cuentan cuando un incidente ocurre de verdad.
Cada persona sabe qué le toca, sin improvisar durante un incidente en curso.
Las herramientas listas de recepción, clasificación y reunión ahorran horas en la primera respuesta.
Calidad, operaciones, técnico y comunicación trabajan desde la misma fuente de verdad.
Registros defendibles de decisiones, acciones y resultados.
Refleja la estructura que esperan Tesco, Sainsbury's, Walmart y Kroger.
La biblioteca se actualiza a medida que cambian las normas y las expectativas.
Para quién es
Consigue las plantillas de Friday4:30 que tu equipo necesita, listas para usar.
Para la puesta en marcha, personalización o para hablar de un conjunto a medida para tu organización:
info@friday430.ioEl acceso se entrega de forma digital. Como las plantillas son recursos digitales, todas las ventas son definitivas. Cualquier problema de acceso se resuelve de inmediato.